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  今年5月7日下午，銅陵市消費者葉先生向銅陵市消協(xié)投訴稱，前幾天，葉先生居住區(qū)域停氣了，之后一棟樓里的其他人家都恢復(fù)供氣，只有葉先生家沒有恢復(fù)。隨后，供氣單位——銅陵市港華燃氣公司派工作人員上門查看，發(fā)現(xiàn)葉先生家燃氣熱水器的水管和燃氣管安裝時靠在了一起，兩根管道接觸的地方都出現(xiàn)了很細小的砂眼，導(dǎo)致水管里的水漏到了燃氣管道里，這才造成了停氣事故。港華燃氣公司要求葉先生支付1萬元維修費用。葉先生覺得很委屈：“燃氣熱水器已經(jīng)用了3年多，當初也是熱水器廠家派人上門安裝的，再說港華燃氣公司每年都會派人上門做安全檢查，檢查人員從未對此做過安全提醒。”葉先生認為不應(yīng)該由自己承擔(dān)全部責(zé)任，于是聯(lián)系銅陵市消協(xié)尋求幫助。

  銅陵市消協(xié)一方面很快聯(lián)系了港華燃氣公司，向投訴負責(zé)人反映了葉先生的情況，指出港華燃氣公司作為供氣部門，每年都派出安全員上門檢查用氣安全，但從未提醒葉先生燃氣熱水器的管道安裝存在安全隱患，負有不可推卸的責(zé)任，建議港華燃氣公司考慮到自己工作的過失，縮減維修費用。另一方面，銅陵市消協(xié)也聯(lián)系了銷售燃氣熱水器的家電賣場，描述了葉先生家出現(xiàn)的問題，指出安裝人員作為專門的技術(shù)人員，應(yīng)該避免因為安裝問題而埋下安全隱患，本投訴中，該品牌燃氣熱水器的售后服務(wù)部門應(yīng)該為自己的不當安裝負責(zé)任。銅陵市消協(xié)建議家電賣場和廠家盡快聯(lián)系，為消費者爭取相應(yīng)的補償。

  在銅陵市消協(xié)調(diào)解下，港華燃氣公司表示可以將費用減少到8000元，家電賣場表示可以為消費者更換新管道。葉先生對此并不滿意，認為8000元維修費用對他來說也是不小的負擔(dān)，且家電賣場只負責(zé)更換管道的意見是在推卸責(zé)任。

  后經(jīng)銅陵市消協(xié)不懈努力，港華燃氣將維修費降到7000元;熱水器廠家也表示愿意補償葉先生800元費用，同時，家電賣場表示可以贈送價值400元的禮品。最終，葉先生接受了該調(diào)解方案，并對銅陵市消協(xié)表示感謝。

  7月下旬，銅陵市消協(xié)有關(guān)負責(zé)人在接受記者采訪時說，這起投訴十分少見且引發(fā)原因相對湊巧，但也反映出了商家工作中的不足。《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。本投訴中，港華燃氣公司的安全檢查人員和燃氣熱水器安裝人員沒有注意到水管和燃氣管靠在一起會有安全隱患，一旦出現(xiàn)事故，就將責(zé)任全部推給消費者，這顯然不合情理。銅陵市消協(xié)已經(jīng)建議港華燃氣公司和各品牌燃氣熱水器的售后服務(wù)部門，將此投訴作為一個典型案例，對員工進行培訓(xùn)，避免今后再出現(xiàn)此類問題。