我國是家電生產(chǎn)大國，尤以廚衛(wèi)家電發(fā)展最為成熟。近年來，隨著城市居民經(jīng)濟(jì)收入不斷提高，人們的生活水平和品味也不斷提升，尤其是居住條件和水、電、氣等配套設(shè)施的改善，為種類繁多的廚房電器進(jìn)入千家萬戶創(chuàng)造了條件，中國廚房家用電器市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005-2010年行業(yè)市場銷售收入同比增速均保持在20%以上，2010年銷售收入達(dá)到1299.54億元，同比增長29.89%。然而相反的是家電的蓬勃發(fā)展，售后服務(wù)卻止步不前，兩者形成鮮明的對比，但這也證明了家電發(fā)展的越快，售后服務(wù)的需求也就越大，眾所周知，有需求才會有市場。以下羅列了廚衛(wèi)售后服務(wù)存在的問題，俗話說：‘“知己知彼方能百戰(zhàn)百勝”。
（一）三包期內(nèi)不能履行服務(wù)承諾，拒絕上門服務(wù)
有些消費(fèi)者家庭住址比較偏遠(yuǎn)，維修時(shí)售后部門常常以各種借口搪塞、拒絕上門維修，甚至要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)交通費(fèi)。同時(shí)相關(guān)服務(wù)部門態(tài)度較差，條件苛刻，造成消費(fèi)者享受不到合理的售后服務(wù)。
（二）售后維修網(wǎng)點(diǎn)難找
企業(yè)在維修點(diǎn)搬遷或聯(lián)系電話更改后沒有及時(shí)更改用戶手冊，消費(fèi)者所購商品一旦出現(xiàn)問題無法及時(shí)與其聯(lián)系。同時(shí)由于偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)跟不上，造成消費(fèi)者找不到相應(yīng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范。
行業(yè)缺乏權(quán)威的法律規(guī)范 正規(guī)的廠家售后部門管理有序，針對不同的顧客設(shè)立單獨(dú)的資料檔案、有專業(yè)的技師、并有跟蹤回訪等一系列規(guī)章制度。個別小廠家為節(jié)約成本依托當(dāng)?shù)匾恍┬〉木S修點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。有的管理混亂，顧客信息雜亂無章、甚至送修的商品散落一地。張冠李戴、物品丟失的問題時(shí)有發(fā)生。同時(shí)缺乏社會監(jiān)管，造成投訴無門，甚至投訴不起作用的局面。消費(fèi)者權(quán)益得不到到保障。
（四）售后維修從業(yè)人員素質(zhì)偏低，技術(shù)水準(zhǔn)不高
一些售后維修網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)工人，專業(yè)性欠佳，售后維修商只是對招收的普通員工進(jìn)行簡單培訓(xùn)后即讓其上崗，售后服務(wù)問題由此層出不窮。特別是涉及到高技術(shù)產(chǎn)品維修時(shí)問題比較突出。超過“三包期”外需要廠家售后付費(fèi)維修時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、維修質(zhì)量無保障、缺少零配件、維修周期長、不能按預(yù)定時(shí)間送取貨等也成為消費(fèi)者對售后服務(wù)不滿意的諸多原因。
（五）消費(fèi)者缺乏對家電行業(yè)國家三包政策的了解
大多數(shù)消費(fèi)者對于相關(guān)售后服務(wù)的政策標(biāo)準(zhǔn)只停留在一個概念上。甚至一些不負(fù)責(zé)任的經(jīng)銷商刻意隱瞞，造成消費(fèi)者售后服務(wù)的權(quán)利得不到享受。
（六）售后服務(wù)不全面
曾有報(bào)道，家政公司服務(wù)項(xiàng)目中的“家電保潔”，只能對廚衛(wèi)家用電器進(jìn)行表層清潔，一般不具備深層次專業(yè)清潔能力，即使表面上清理得再干凈，本質(zhì)上的問題并沒有解決。而品牌家電的售后服務(wù)部門往往擁有專業(yè)的家電保潔人員，可以對家電進(jìn)行全方位的專業(yè)清潔。但是，一般品牌電器的售后服務(wù)只針對自家品牌的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、清潔。
一般的家政公司不會對廚衛(wèi)家電的拆洗提供服務(wù)，主要是因?yàn)閺N衛(wèi)家電清潔涉及專業(yè)問題，貿(mào)然拆洗恐怕影響到機(jī)身正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，在實(shí)際操作中，需要清潔的舊家電通常已使用了五六年，由于零件老化，很可能在拆洗過程中損壞了，產(chǎn)生糾紛后很難解決。
從廚衛(wèi)電器發(fā)展史中可以看出，我國廚電行業(yè)蓬勃發(fā)展，但相反的售后服務(wù)卻跟不上廚電的發(fā)展腳步，可以說在服務(wù)這一塊狀況百出，沒有一個專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的、全面的售后服務(wù)系統(tǒng)平臺，消費(fèi)者的需求就得不到滿足。廚衛(wèi)電器在快速發(fā)展的同時(shí)，售后服務(wù)的市場也越發(fā)受歡迎，在廚衛(wèi)電器售后服務(wù)這塊大蛋糕上，聰明的人才會知道如何可以快速的及時(shí)的切到最美味的蛋糕。
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